En cualquier organización, la coordinación interna es clave para que todo fluya.
El ticketing interno de Happÿdonia centraliza todas las solicitudes (incidencias, trámites, peticiones o formularios) en un único espacio accesible desde la app o la web, agilizando la gestión y el día a día del equipo.
Categorías y tipos de solicitud personalizables, adaptados a cualquier proceso interno.
Asignación flexible de gestores y equipos, con niveles de atención y aprobaciones por fases.
Comunicación directa entre usuario y gestor, con mensajes y archivos adjuntos dentro del ticketing interno.
Planificación visual con vista calendario para organizar tareas y vencimientos fácilmente.
Panel de indicadores con métricas clave, que muestra el rendimiento del soporte interno.
Notificaciones automáticas y trazabilidad completa, asegurando un seguimiento claro de cada solicitud.
Con el ticketing interno, tus empleados pueden reportar incidencias, pedir ayuda o gestionar trámites desde un espacio centralizado y fácil de usar.
Olvídate de correos perdidos o mensajes dispersos: todas las solicitudes se registran y actualizan en tiempo real.
Casos de uso habituales:
Todo desde la app o la web, en segundos.
Los gestores pueden visualizar, filtrar y atender solicitudes de forma centralizada o por área.
Pueden resolver, derivar a otro nivel, adjuntar documentación, solicitar más información o cerrar solicitudes cuando proceda.
El sistema facilita una gestión profesional y escalable gracias a:
Una herramienta pensada para acelerar respuestas y mejorar la calidad del servicio interno.
El sistema permite crear formularios personalizados con todos los campos necesarios: fechas, documentos adjuntos, opciones, selecciones múltiples, validaciones, texto seguro y mucho más.
Perfecto para digitalizar procesos como:
Incluso puedes almacenar automáticamente documentación en la Carpeta Personal del empleado o solicitar firmas finales antes de cerrar la solicitud.
FAQs : Preguntas Frecuentes
Sí. Desde la app o la web pueden ver el estado, recibir avisos, responder mensajes y añadir archivos.
Sí. Puedes diseñar formularios a medida con todos los campos que necesites.
Sí. Las solicitudes pueden avanzar por distintos niveles gestionados por diferentes áreas.
Sí. Cada categoría puede tener gestores específicos o equipos con roles configurados.
Sí. El panel de indicadores incluye KPIs clave y permite exportarlos en CSV.
Sí. Tanto usuarios como gestores reciben comunicaciones sobre cambios importantes.
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